Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ralzmax.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ralzmax.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ralzmax.com.
Política de Devolución y Reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea apto para una devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Ser devuelto en su embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra (número de pedido o recibo).
⚠️ Atención: Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas. No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previamente.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
📧 Correo electrónico: info@ralzmax.com
Gastos de envío: Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
Importante: Incluye fotos del problema para que podamos resolver la situación lo más rápido posible.
Artículos no Sujetos a Devolución
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos usados o manipulados.
- Artículos devueltos sin su embalaje original.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, el proceso más rápido es:
- Solicitar la devolución del artículo actual.
- Realizar un nuevo pedido por separado.
Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Se aplican las mismas condiciones de estado del producto (sin usar y en embalaje original). Los gastos de envío de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba: El reembolso se emitirá automáticamente en tu método de pago original.
- Tiempo de procesamiento: Puede tardar hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no has recibido el dinero, contáctanos en:
Notas Finales
MarioMakesArt se reserva el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, daños o mal uso por parte del cliente. Los reembolsos pueden ser parciales o rechazados si el artículo no llega en las condiciones establecidas.